客诉工单
模块数据预览（示意）
完成趋势
近 7 日已完成客诉
13
-1 较昨日
07-2207-2307-2407-2507-2607-2707-28
待办样例按 SLA
CS-202607-0182
待受理
CS-202607-0175
处理中
客诉驱动 · 质量闭环 · 多租户协同
把客诉变成 可追踪的质量闭环
Caulysis 溯因 面向跨境电商与供应链协同：从客户投诉到供应商整改，一条链路跑通，减少跨部门扯皮与信息断档。
- 业务模块
- 4 滚动查看各模块预览
- 已有百余租户选择
- 100+
工作台 · 示意预览
运行中Live Workflow
跨模块待办总览
待处理客诉
12
品控任务
8
整改逾期
3
本月关闭率
87%
闭环处理趋势
近 7 日跨模块完成量
34
+3 较昨日
07-2207-2307-2407-2507-2607-2707-28
今日风险队列
按 SLACP-20260728-001
客诉 · 处理中
QC-20260728-004
品控 · 待验收
RC-20260727-002
整改 · 逾期
业务模块
四大模块，分布在闭环链路各环节
高
中
STEP 01
从受理到结案，工单状态全程可追踪
客服在同一界面完成归因、派发品控与退款联动，SLA 与 time线同步更新。
- 新建、受理、归因与状态流转规则清晰
- 批量智能归因与催办，减少重复录入
- 时间线记录处理人与每一步动作
品控任务
模块数据预览（示意）
完成趋势
近 7 日已完成品控
10
+1 较昨日
07-2207-2307-2407-2507-2607-2707-28
待办样例按 SLA
QC-202607-0046
检查中
QC-202607-0041
待验收
STEP 02
按问题类型派发检查，结论回写客诉
品控复核结论驱动责任认定，检查清单与附件留痕，支撑后续整改派发。
- 检查任务与客诉、产品、供应商关联
- 结论与建议同步回写主工单
- 特殊任务与截止时间可单独配置
整改管理
模块数据预览（示意）
关闭趋势
近 7 日已关闭整改
5
-1 较昨日
07-2207-2307-2407-2507-2607-2707-28
待办样例按 SLA
RC-202607-0029
待验收
RC-202607-0024
整改中
STEP 03
供应商 CAPA 闭环，验收驳回可追踪
整改单支持证据上传、验收标准与复测要求，逾期与开放状态在工作台统一预警。
- 供应商门户只看本租户数据
- 验收驳回原因回写客诉时间线
- 整改要求与 CAPA 字段结构化留痕
退款管理
模块数据预览（示意）
关闭趋势
近 7 日已关闭退款
4
-1 较昨日
07-2207-2307-2407-2507-2607-2707-28
待办样例按 SLA
RF-202607-0011
待验收
RF-202607-0008
处理中
STEP 04
退款与客诉联动，支付分支可审计
受理客诉时可同步生成退款单，支付处理、验收与驳回分支在同一链路可查。
- 退款状态与客诉主单关联展示
- 财务角色独立菜单与操作权限
- 拒绝/驳回原因结构化记录
四步闭环，状态可追溯
客诉、品控、整改、退款环环相扣，每一环有明确责任人与状态。点击模块查看对应流程图。
平台能力
交互探索协同能力细节
点击左侧能力项切换详情；停留本区域时将自动轮播（悬停或聚焦时暂停）。
闭环链路
客诉驱动，跨模块状态同步
4
业务模块
2
闭环链路
20+
状态节点
- 客诉受理后可派发品控，品控结论回写客诉主单
- 品控可生成整改任务，验收通过/驳回驱动状态流转
- 退款与客诉同步生成，支付与验收分支可追踪
- 工作台汇总跨模块待办，按 SLA 与风险排序
一条链路跑通，减少 Excel 与群聊接力造成的信息断档。